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<figure class="photo-layout image photo_16607 float-center" data-idxno="16607" data-type="photo" style="display:inline-block; max-width:600px"><div class="IMGFLOATING" style="position:relative;">
<img alt="" src="https://cdn.tourtoctoc.com/news/photo/202310/2658_16607_5834.jpg" ></div>
<figcaption>온라인 커뮤니티</figcaption>
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<p>코로나 엔데믹 전환 이후 억눌렸던 여행 수요가 폭발하며 최근 호텔업계가 다시 활기를 찾고 있습니다. 특히 호텔에서 시간을 보내며 휴식을 취하는<strong>&nbsp;&#39;호캉스&#39;</strong>가 인기를 끌며 다양한 호텔 여행 상품&middot;서비스가 나오고 있는데요.</p>





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<strong>서울신라호텔</strong>은 가을 단풍을 배경으로 인생사진을 남길 수 있는 스냅 사진 촬영 이색 서비스를 출시하는가 하면,<strong>&nbsp;JW 메리어트 호텔 서울, 서울드래곤시티</strong>&nbsp;등에선 가을 제철 식재료를 활용해 눈과 입이 즐거운 이색 프로모션을 진행하고 있습니다.</p>

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<figure class="photo-layout image photo_16608 float-center" data-idxno="16608" data-type="photo" style="display:inline-block; max-width:600px"><div class="IMGFLOATING" style="position:relative;">
<img alt="" src="https://cdn.tourtoctoc.com/news/photo/202310/2658_16608_594.jpg" ></div>
<figcaption>서울신라호텔/서울드래곤시티</figcaption>
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<p>이처럼 호텔 업계는 다양한 서비스를 통해 고객 만족의 질을 높이기 위해 힘쓰고 있는데요. 위생관리와 보안 시스템은 물론이고 호텔 직원들 또한&nbsp;<strong>투철한 서비스 정신으로 고객을 친절히 응대</strong>합니다.&nbsp;</p>
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하지만 종종&nbsp;일부 진상 투숙객으로 인해 그만두고 싶어질 때가 많다고 하는데요. 과연 호텔 직원이 꼽은&nbsp;<strong>황당한 컴플레인 유형</strong>에는 무엇이 있을지 알아보도록 하겠습니다.</p>






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<p><strong>호텔 직원이 꼽은 경악스러운 요구들</strong></p>
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<figure class="photo-layout image photo_16609 float-center" data-idxno="16609" data-type="photo" style="display:inline-block; max-width:600px"><div class="IMGFLOATING" style="position:relative;">
<img alt="" src="https://cdn.tourtoctoc.com/news/photo/202310/2658_16609_5928.jpg" ></div>
<figcaption>온라인 커뮤니티</figcaption>
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<p>여행 플랫폼 &#39;스카이스캐너&#39;에서 전 세계 호텔 근무자 400명을 대상으로 일부 투숙객의 당황스러운 요청으로 호텔 직원들이 곤란했던 경험을 물었습니다.</p>
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영국 수도 런던의 메이페어에 있는 한 호텔에서 근무하는 직원은&nbsp;<strong>&quot;바다를 볼 수 없다&quot;며 컴플레인을 건 투숙객</strong>을 꼽았습니다. 런던은 영국 남동부 내력 지방에 위치한 도시이기 때문에 <strong>어느 호텔에서도 바다를 볼 수 없죠. </strong>또 다른 직원은&nbsp;<strong>자신의 반려견이 호텔을 마음에 들어 하지 않는다는 이유</strong>로 환불을 요청한 고객이 있었다고 밝혔는데요.</p>
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이 외에도 &quot;침대 시트가 너무 하얗다&rdquo;, &ldquo;아이스크림이 너무 차갑다&rdquo;, &ldquo;욕조가 너무 크다&rdquo;, &ldquo;채식주의자 메뉴에 스테이크가 없다&rdquo; 등이 있었습니다. 이와 같이 상식을 벗어나는 컴플레인도 있지만,<strong>&nbsp;의외로 잘 모르고 하는 무리한 요구</strong>들이 많다고&nbsp;하는데요. 과연 어떤 것들일까요?</p>






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<p><strong>객실 청소 요청시 지켜야 할 매너</strong></p>
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<figure class="photo-layout image photo_16610 float-center" data-idxno="16610" data-type="photo" style="display:inline-block; max-width:600px"><div class="IMGFLOATING" style="position:relative;">
<img alt="" src="https://cdn.tourtoctoc.com/news/photo/202310/2658_16610_03.jpg" ></div>
<figcaption>온라인 커뮤니티</figcaption>
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<p>호텔에 연박하는 경우 객실 청소를 요청하는 투숙객이 많습니다. 일부 고객들은&nbsp;<strong>잠깐 외출하고 돌아왔을 때 청소가 되어있지 않으면 호텔에 컴플레인</strong>을 제기하는 경우가 있는데요. 호텔 직원에 따르면 하루에 한 팀 이상이 이와 같은 컴플레인을 건다고 합니다.</p>
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하지만 객실 청소는 요청하자마자 바로 진행할 수 없다고 하는데요. 정해진 스케줄에 맞춰 객실을 청소해야 해서 적어도<strong> 3~4시간 정도는 기다려야 한다고 </strong>합니다.</p>
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또한 청소를 요청한 후 베개 커버와 침대 시트를 변경해 달라며&nbsp;<strong>시트를 벗겨 놓고 외출하는 투숙객</strong>도 있다고 하는데요. 호텔에서는 베개 커버나 침대 시트를 매일 가는 것은 아니기 때문에 오히려 일만 늘리는 것이라 하죠.</p>





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만약 교체를 원한다면 프론트 데스크에 미리 이야기를 하거나, 객실 청소를 하는 직원이 볼 수 있도록 쪽지를 남겨 놓는 것이 좋다고 합니다.</p>

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<p><strong>객실 교체를 요구할 때 주의사항</strong></p>
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<figure class="photo-layout image photo_16611 float-center" data-idxno="16611" data-type="photo" style="display:inline-block; max-width:600px"><div class="IMGFLOATING" style="position:relative;">
<img alt="온라인 커뮤니티" src="https://cdn.tourtoctoc.com/news/photo/202310/2658_16611_046.jpg" ></div>
<figcaption>온라인 커뮤니티</figcaption>
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<p>또한 일행과 함께 여행을 온 투숙객의 경우,&nbsp;<strong>같은 층의 객실을 요청하는 경우가 많다고</strong> 하는데요. 하지만 호텔 예약시 이러한 내용을 미리 요청한 것이 아닌, 당일에 요청하게 될 경우 배정이 어려울 수 있죠.</p>
<p>
<strong>이미 객실 배정이 완료된 상태라면&nbsp;</strong>아무리 일행이라 해도 같은 층, 주변 객실에 배정할 수 없는 것이 현실입니다.</p>





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호텔 체크인 시<strong>&nbsp;객실 업그레이드를 요구하는&nbsp;</strong>투숙객도 많다고 하는데요. 일부 투숙객의 경우 추가 요금은 지불하고 싶지 않으나 좋은 객실을 달라고 막무가내로 요구한다고 합니다. 호텔리어는 이러한 고객을<strong>&nbsp;최악의 유형</strong>으로 꼽은 바 있죠.</p>

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<p><strong>뭐든 호텔 탓으로 돌리는 고객들</strong></p>
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<figure class="photo-layout image photo_16612 float-center" data-idxno="16612" data-type="photo" style="display:inline-block; max-width:600px"><div class="IMGFLOATING" style="position:relative;">
<img alt="온라인 커뮤니티" src="https://cdn.tourtoctoc.com/news/photo/202310/2658_16612_120.jpg" ></div>
<figcaption>온라인 커뮤니티</figcaption>
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<p><strong>호텔 측에 무리한 보상을 요구</strong>하는 투숙객도 있다고 하는데요. 호텔에서<strong>&nbsp;본인의 부주의로 발생한 사고를 호텔 탓</strong>으로 돌려 보상을 요구하는 것입니다.</p>
<p>
한 투숙객은 호텔 객실에서&nbsp;<strong>아이가 뛰어놀다 넘어진 것을 객실의 바닥이 미끄럽다는 이유로 호텔 측에 보상을 요구</strong>하기도 했습니다. 이 외에도 레스토랑이나 로비 등에서 아이가 뛰어다녀도 케어하지 않아 사고가 발생한 것을 호텔 탓으로 넘기거나, 객실에서<strong>&nbsp;심각한 소음으로 주변 고객에게 불편함을 줘놓고 방음이 안된다며 호텔 시설을 비판</strong>하는 투숙객들도 있죠.</p>





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이미지를 중요하게 여기는 호텔의 특성을 악용해&nbsp;<strong>보상을 목적으로 말도 안되는 컴플레인을 거는 고객들도</strong>&nbsp;있다고 하는데요. 호텔 측에서 원하는 요구를 들어주지 않으면 언론이나 온라인 커뮤니티에 알리겠다고 협박을 하는 경우도 있다고 하죠.</p>

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<figure class="photo-layout image photo_16613 float-center" data-idxno="16613" data-type="photo" style="display:inline-block; max-width:432px"><div class="IMGFLOATING" style="position:relative;">
<img alt="KBS" src="https://cdn.tourtoctoc.com/news/photo/202310/2658_16613_157.jpg" ></div>
<figcaption>KBS</figcaption>
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<p>이 외에도 고성을 질러 다른 사람들의 시선을 끌고, 인격 모독적인 무리한 사과를 요구하는 고객도 있다고 하는데요. 만약 고객이 말도 안되는 이유로 컴플레인을 걸어 보상을 받으려고 할 시&nbsp;<strong>업무 방해로 법적 대응까지</strong> 갈 수 있다는 사실을 기억해야 될 것 같습니다.</p>
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호텔 투숙객으로서 받을 수 있는 혜택에는 한계가 있습니다. 무작정 가까운 호텔 직원을 붙잡아 추가 업무를 요청하는 대신 프런트 데스크에 해당 서비스가 가능한지 먼저 확인해 보는 것을 추천드립니다.</p>





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